[포스트21 뉴스=김지연 기자] 빠르게 변화하는 21세기 디지털 시대, 기업들은 최상의 효율적인 사무 환경 구축에 노력을 기울이고 있다. 이러한 환경 속에서 사무기기 렌탈 시장의 새로운 혁신을 열고 있는 ㈜칼라테크오에이(대표 정진석)가 고객 중심의 차별화된 시스템과 혁신적인 서비스로 주목받고 있다.
설립 이래 꾸준히 성장하며 국내 복합기 렌탈 단기 성장률 1위를 달성한 이 기업은, 고객사의 업무 효율성을 극대화하고 비용 절감에 기여하는 등 공유 경제 시대를 이끄는 진정한 리더로 자리매김하고 있다.
폭넓은 제품 라인업과 맞춤 제안으로 만족도 UP
㈜칼라테크오에이의 가장 큰 경쟁력은 바로 고객의 니즈를 기다리지 않고 선제적으로 대응하는 '비포 서비스(Before Service)'. 이는 고객이 불편을 느끼기 전에 먼저 문제를 예측하고 해결함으로써 고객만족을 극대화하는 특화된 서비스다. 자체 개발한 DMIS 원격 지원 시스템은 고객사의 복합기 상태를 24시간 실시간으로 모니터링하며, 소모품 교체 시기나 예상치 못한 기기 이상을 자동으로 파악해 고객이 불편을 느끼기도 전에 해결책을 제시한다.
이러한 선제적 대응은 고객사의 업무 연속성을 완벽하게 보장하는 진정한 고객 중심 서비스의 모델로 평가받고 있다. 캐논코리아의 공식 파트너사로서 후지필름, 삼성, 신도리코 등 다양한 브랜드의 제품을 취급하고 있는 가운데 고객 맞춤형 제안과 불필요한 기능은 줄이고 필요한 기능만을 탑재한 최상의 제품를 제공하는 서비스 또한 고객 만족도를 높이는 핵심 요소이다.
서울 영등포 본사를 중심으로 수도권 및 경기 전역에 직영점과 상주하는 엔지니어를 배치하여 '당일 설치, 당일 서비스'를 실현하는 신속한 대응을 통해 고객사의 업무 공백을 최소화하는 데 기여하고 있다. 이는 경쟁사들이 쉽게 따라 할 수 없는 ㈜칼라테크오에이만의 독보적인 역량으로 평가된다.
괄목한 성장과 열린 경영으로 일궈낸 성과
㈜칼라테크오에이는 설립 10여 년 만에 전국 1,800여 개의 고객사를 확보했고, 이에 힘입어 국내 복합기 렌탈 시장에서 단기 성장률 1위를 기록해 업계 선두주자로서의 위상을 확고히 하고 있다. 이러한 괄목한 성장은 차별화된 기술력과 서비스 품질을 기반으로 한 것으로, 2022년 임대매출 25억 원을 시작으로 2024년에는 복합기 임대 매출이 10% 성장했으며, 2025년에는 임대 매출 20% 성장이 예상되는 등 견고한 성장세를 이어가고 있다.
특히 레드오션 경쟁 속에서 '국내 복합기 렌탈업계 소비자 만족지수 1위'를 기록, 시장의 신뢰를 확보한 것은 매우 유의미하다. 또한 2024 고객 TOP 브랜드대상, 중소·중견기업 경영혁신대상, 고객만족 브랜드 대상, 고객중심 퍼스트 브랜드 대상 등 다수의 권위 있는 상을 수상하며 그 역량과 고객 신뢰를 입증했다.
2025년에는 캐논코리아 공식파트너사로서 업계의 리딩컴퍼니를 목표로 매진할 예정이다. 나아가 다양한 사회 봉사활동을 꾸준히 실천한 공로로 서울시의회 표창을 수상하는 등 사회적 책임 경영에 귀감이 되고 있다. 최근에는 신설 교회에 A3 칼라복합기를 무상 기부하며 그 따뜻한 마음을 이어가고 있다. 이처럼 기업의 긍정적인 이미지를 선보이고 있다는 점에서, ㈜칼라테크오에이의 성장은 사회적 가치 창출에까지 기여하고 있다.
'응변창신'의 정신으로 100년 기업 향한 비전 제시
㈜칼라테크오에이는 올해 신규 복합기 임대 프로모션 행사로 신규 고객에 한에서 50만원 상당의 신라모노그램 강릉 숙박권 티켓을 무료로 기부할 예정이다. 정진석 대표는 "소유보다는 공유, 판매보다는 맞춤형 렌탈 솔루션이 중심이 되는 시대"라고 강조하며, "고객사의 사용 패턴과 소모품 사용량까지 정밀하게 분석해 가격 거품은 줄이고, 성능은 극대화된 솔루션을 제공함으로써 진정한 가치 있는 서비스를 구현하겠다"는 경영 철학을 밝혔다.
그는 또한 "기술 변화의 속도에 맞춰 제품도 빠르게 진화하는 시대에서 구매보다 렌탈이 훨씬 합리적인 선택"이라며, 불확실성의 시대를 혁신의 기회로 삼아 '변화에 대응하고 새롭게 창조한다'는 뜻의 '응변창신(應變創新)' 정신으로 지속 가능한 성장을 이루고 100년 기업으로 도약하겠다는 포부를 전했다. 정 대표의 이러한 비전은 급변하는 시장 환경 속에서 능동적으로 미래를 만들어가려는 기업가 정신을 여실히 보여주고 있다.
기술력, 서비스, 고객 중심 경영 그리고 사회적 책임의 네 가지 축을 모토로 삼아 대한민국 복합기 렌탈 산업을 선도하는 ㈜칼라테크오에이의 향후 행보가 더욱 기대된다. 한편, 본 매체는 고객의 효율성과 만족을 극대화하는 혁신적인 공유 렌탈 모델과 선제적 '비포 서비스'를 구축하여 시장을 선도한 ㈜칼라테크오에이의 공로를 높이 사, 2025 경영혁신 대상 공유렌탈 부문에 선정했다.